骑手送单失败餐厅收到问题单时如何处理（）

A.什么都不做，停止配送

B.看取消原因无骑手原因，商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单

C.商家不同意取消，需要骑手联系顾客确认顾客需求，根据客户需求操作

D.若商户无作为或骑手联系不上顾客时，骑手报备站长

A.通知餐厅和站长改派骑手，确保其他订单正常配送

B.等着出餐

C.打站长电话

D.直接联系别的骑手兄弟帮助配送

A.每名传菜员传递每个产品时都需要划单

B.餐厅在营业当天可随时要求供应商增加骑手安排

C.半小时外送TC大于等于4时，需安排一名专职的派单员

D.餐厅每周排班日，预估下周外送TC预估和骑手需求，最晚周四给到外包服务商

A.给餐厅直接进补送单

B.给餐厅直接进退款单

C.给餐厅直接进投诉单

D.其他（正常进单/修改订单）

A.预估半小时进单TC*（骑手平均每趟送餐时间/30）

B.预估半小时进单TC*（骑手平均每趟送餐时间/派单率）/30

C.预估半小时进单TC*（骑手平均每趟送餐时间/40）

A.骑手需再次尝试联系顾客进行配送

B.联系站长，让帮助站长处理

C.不配送此单

D.找别的兄弟送一下

A.骑手到达客户处即可点击已送达

B.骑手取回订单后，点击已取回

C.骑手到达顾客处，验货完毕后确认取回无问题，点击已送达即为此取回单正常取回，交接站内即可

D.骑手到达顾客处，顾客联系不上，在骑手app中正常上报异常，不允许私自点击已送达

A.骑手手机设置问题导致识别不到骑手

B.餐厅启用了手工派单

C.系统故障

D.骑手不足

A.将外送专用车整齐的停放在餐厅指定位置

B.检查电瓶车是否剩余有足够的电量

C.向派单员报到，明确已外送回来，便于派单员及时了解骑手状况，安排下个任务

D.至派单员处结账

A.因骑手原因导致漏取订单商品:O2O人员根据平台订单所提供的骑手信息，联系骑手返回门店取齐商品,重新将货补送给顾客;费用由物流供应商

B.门店拣错、拣漏商品:费用由门店自行承担

C.O2O人员需确认漏配送原因，判断二次配送费用的承担所属

D.顾客收到订单商品后，清点数量发现商品缺少，要求补送。O2O人员立刻安排骑手接单、补送，费用由物流供应商承担

A.餐厅没有正确登陆

B.餐厅初始化问题，联系helpdesk

C.商圈和podding绘制未完成或错误