题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
辖下子公司项目现场接到投诉信息后，应详细记录并在（）内将投诉信息录入CRM客户系统，并转派给后续处理人跟进处理
A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
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A.1
B.2
C.3
D.4
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第2题
客户对处理方案不满意的投诉事件可申请非正常关闭，须经辖下子公司客户关系部负责人判断及审批。判断的依据同时须满足以下哪些条件（）
A.客户要求的额外赔偿，辖下子公司无法满足
B.公司并未违反法律法规的规定及相关合同的约定
C.针对同一问题，客户在不同时间段重复投诉
D.无主流媒体跟进，且预期不会引起舆情发酵
第3题
辖下子公司后续处理人在接到投诉任务工单起，首次回复客户应在（）小时内，并对投诉事件的处理进展有初步的预判和措施；如属于（）次以上（含）的投诉催办则需在客户要求的时间内将投诉处理意见回复客户
A.12，二
B.12，三
C.24，二
D.24，三
第4题
对重大、重要投诉事件，各辖下子公司客户关系部须在投诉事件关闭后（）内组织投诉事件总结复盘，（）天内通过OA流程上报公司客户关系中心，由客户关系中心根投诉事件类型抄送各对口专业条线的部门
A.5天，10天
B.7天，10天
C.5天，20天
D.7天，20天
第5题
拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A.不须高度重视，记录即可
B.能够当场解决应当场解决
C.无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D.维护公司形象
第8题
客户投诉受理实施__,任何员工接到客户投诉或从其他途径获得客户投诉信息后,必须及时通知集团公司园区客服部或项目公司客户服务小组,并负责跟踪处理结果（）
A.首问责任制
B.岗位责任制
C.目标责任制
D.员工责任制
第10题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）
A.地点
B.时间
C.内容
D.联系人
E.联系方式
F.兴趣爱好
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