拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）

“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。

此题为判断题(对，错)。

投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

A.沟通为主

B.服务为本

C.服务为辅

D.沟通为辅

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

此题为判断题(对，错)。

银行工作人员在接到客户投诉时，下列的处理方法不正确的是( )。

A.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户，并明确告知下一个反馈时限

B.没有银行规定的反馈时限内答复客户

C.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

D.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（ ）。

A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

B.在银行规定的反馈时限内答复客户

C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

D.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

B.在银行规定的反馈时限内答复客户

C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

D.没有规定投诉反馈时限的，可按口头承诺的时间答复客户

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（ ）。

A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

B.在银行规定的反馈时限内答复客户

C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

D.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（ ）。

A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

B.在银行规定的反馈时限内答复客户

C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

D.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

A、打断客户长篇大论

B、集中精力仔细倾听

C、处理完手头工作

D、迅速满足客户需求

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是( );稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.归属责任部门,明确责任人

C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案

D.提交主管领导批示