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[判断题]
代收货款快件首次产生拒收/拒付时，工单处理员知会寄方快件拒收的同时，还需告知客户如果快件再派给同一收方，且收方再次拒收时，我司将安排退回处理（）
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第2题
大陆地区互寄的代收货款二次拒收强制退回的快件,以下操作流程正确的是（）
A．如单标收方本人来电要求再派,可正常受理再派需求（若是第三方自称收方客户来电要求再派则引导客户使用单标电话来电）
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B．快件首次产生拒收/拒付时,工单处理员知会寄方快件拒收的同时,还需告知客户如果快件再派给同一收方,且收方再次拒收时,我司将安排退回处理
C．当一个运单在派送地以82（客户拒收）、11（拒付费用）滞留入仓代码的累计次数≥2次,系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单,工单处理员在接收到系统追加工单后,与寄件方联系安排退回处理
D．若客户不配合提供退回地址,可通知派件网点强制退回至原寄地网点
第5题
根据作废操作流程，对无法收回的费用按照《国际件客服抵免流程》《国际件坏账客服流程》安排抵免或坏账，下列说法错误的是（）
A.客户原因拒付运费:由当前快件所在地工单处理员抵免：如快件已到目的地国家，由目的地客服安排抵免
B.客户原因拒付运费:快件仍在原寄地国家，始发地客服安排抵免
C.我司原因拒付运费: 不论快件是否到达目的地，都由付款方地区工单处理员安排抵免
D.拒付税金：由应收地区工单处理员通知坏账
第7题
客户来电要求更改代收货款金额，以下说法正确的是（）
A.非代收快件：非代收件客户快件寄出后要求添加代收金额一律不予受理
B.已派件出仓的不支持更改代收金额
C.代收金额只能更改一次，不接受二次更改
D.对于原代收金额5000元以上的单标寄方来电，呼叫中心发起工单后，工单处理员需进行主动二次外呼确认
第8题
非代收货款COD快件滞留无后续跟进时，PWM系统自动发起工单客服跟进，相关滞留代码（）
A.83（已与客服联系，预约自取）
B.7（更改派送时间）
C.65（客户地址周末或节假日停止办公/营业）
D.82（客户拒收）
E.11（客户拒付费用）
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