代收货款快件如派送网点以拒收/拒付滞留入仓代码的累计次数(),系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单,客服需与寄件方联系安排退回处理
A.>2次
B.=2次
C.≥2次
D.<2次
A.>2次
B.=2次
C.≥2次
D.<2次
第2题
A.83(已与客服联系,预约自取)
B.7(更改派送时间)
C.65(客户地址周末或节假日停止办公/营业)
D.82(客户拒收)
E.11(客户拒付费用)
第4题
B.快件首次产生拒收/拒付时,工单处理员知会寄方快件拒收的同时,还需告知客户如果快件再派给同一收方,且收方再次拒收时,我司将安排退回处理
C.当一个运单在派送地以82(客户拒收)、11(拒付费用)滞留入仓代码的累计次数≥2次,系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单,工单处理员在接收到系统追加工单后,与寄件方联系安排退回处理
D.若客户不配合提供退回地址,可通知派件网点强制退回至原寄地网点
第5题
B.对于客户原因导致未成功派送,导致滞留的快件(快件安全类除外),以路由巴*关联时间为准(含发起当天),超过7天(自然日)快件仍未派送成功的,即符合快件退回条件
C.同城派件地址变更为增值服务,定价为10元/票/次;异地转寄收取第二程标准运费
D.代收快件安排退回,则需要将货款红冲为0
第6题
派送代收货款快件,下列描述错误的是()。
A.代收货款快件派送前,须先电话联系收件人并请其准备好相应货款
B.代收货款金额大的情况下,快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款
C.派送代收货款快件,必须查看收件人的有效证件
D.客户拒绝支付代收货款时,应立刻联系寄件人了解情况
第9题
A.已代客户垫付的税金或入仓费,客户拒付
B.到付件,签收后因客户原因收寄双方拒付运费(含附加业务费、增值服务费),且已签收的快件不愿归还
C.代收货款费用已收回,因客观原因(如.收派员离职未交公款)未能返款
D.更改代收货款金额
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