题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
一般诉求业务是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务（）
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A.故障停电；
B.有序用电；
C.电能质量；
D.存在安全隐患
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第3题
业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务（）
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
第4题
关于举报、建议、意见，以下说法正确的有（）
A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，30分钟内派发工单；
B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见；
C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户；
D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
第5题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照__确定事件的投诉等级（）
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
第7题
国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。()
第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后1个工作日内联系客户（除保密、匿名投诉工单外），7个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心（）
第11题
国网公司供电服务“十项承诺”（2020年版）,通过等渠道，提供等服务，实现线上一网通办，线下一站式服务（）
A.供电营业场所，网上国网APP（微信公众号）、“95598”网站
B.供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）
C.咨询、缴费、报修、办电、节能、电动汽车、新能源并网
D.咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网
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