“大营销"体系中，（）负责集中受理95598客户服务诉求

A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，30分钟内派发工单；

B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见；

C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户；

D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

A.国网运检部

B.国网监察部

C.国网营销部

D.国网客服中心

A.1

B.5

C.6

D.1

A、负责接收、审核地市供电企业95598业务申诉请求，向国网客服中心提出初次申诉，协助省公司营销部提出最终申诉

B、负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。

C、负责定期向省公司营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况，并提出改进建议.

D、配合省公司营销部做好重大服务事件处理、话务及数据异常分析工作。

A.地市、县供电企业营销部（客户服务中心）

B.省计量中心

C.省公司营销部

D.国网计量中心

A.4.0

B.5.0

C.6.0

D.9.0

A.地市客服中心

B.公司客服中心

C.地市市场部

D.公司市场部

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.30分钟

A.工作日

B.天

C.小时

D.周

A.4.0

B.5.0

C.6.0

D.9.0

A.3

B.5

C.7

D.9