当我们不能立即解决客户投诉时，以下哪项是其最好的做法（）

A、寻求主管帮助

B、登记问CRP表格

C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因

D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她

E、安抚客人情绪

A.第一时间致歉并安抚客户情绪

B.了解客户投诉自己的原因，并再次致歉表示日后会改进工作

C.无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D.不理会客户投诉问题

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题

B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C.业务流程受理不及时，故意拖延时间

D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.客户出现情绪了，应该什么都别说停止沟通

B.及时安抚致歉，帮助客户真正解决问题

C.面访结束后，用网络号码轰炸客户

D.拜访户不备注，不同步相关信息，并请求解绑

A.跟踪服务

B.安抚客户情绪

C.给出解决方案

D.征求客户意见

E.迅速隔离客户（营业厅）

F.充分道歉（如果必要）

A.有投诉意向

B.提出无理要求

C.肆意扰乱秩序

D.发生投诉

A.告知客户平复了情绪再来沟通

B.告知客户现在忙，晚点私下沟通解决

C.安抚客户情绪，然后解决客户问题

D.看情况再说

A.安抚客户

B.平息其怒气

C.应将客户引导至客户洽淡室