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工单目前支持客服人员创建工单时选择分类后自动添加字段预设值()

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第1题

外部稽核发起工单有两种途径,分别是和()

A.选择稽核数据创建稽核工单

B.自动创建工单

C.手工创建工单

D.选择稽核数据手工创建工单

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第2题

创建工单升级前需通过工单系统查询客户此问题是否有待处理或处理中的工单,如有需在原工单进行备注,不允许重复创建工单()
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第3题

创建工单升级前需通过工单系统查询客户此问题是否有待处理或处理中的工单,如有需在原工单进行备注,不允许重复创建工单()
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第4题

在工作台/呼叫中心对新客户创建工单,系统会自动保存客户信息,然后直接打开创建工单页面()
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第5题

ERP可以创建工单,MES也可以创建工单()
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第6题

一线客服创建工单时,订单状态选择正确的是哪一项()

A.解决中

B.未解决

C.已解决

D.已关闭

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第7题

创建工单不一定产生通知单()
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第8题

客户需要清洗空调,客服需要怎么处理()

A.客服应婉拒客户,让客户自行清理

B.通知直销管家进行清洗

C.创建工单给空调的供应商

D.创建工单给综合维修

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第9题

发工单有哪些步骤()

A.选择正确的工单处理部门

B.选择对应的业务类型

C.输入发起内容(如需上传图片,需点击图片上传)

D.点击创建工单

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第10题

K计划订单由客服人员通过标注订单生成的投诉子工单,可通过在工单-我的工单查看工单()
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第11题

如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。()
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