一线客服创建工单时，订单状态选择正确的是哪一项（）

A.在线支持按照UID和订单号2种方式创建工单

B.使用UID创建工单时，必须向用户索要电话号码4次，将电话号码填入工单

C.消费者账户里有订单编号，也可以直接用UID创工单

A.必须使用用户手机号创建工单

B.用反馈人提供的付款订单编号创建工单

C.客服必须使用用户UID创工单

A.客服经理可以在PC端创建工单

B.维修技师可以在PAD端创建工单

C.两者都可以创建工单

D.两者都不可以创建工单

A.解决中

B.未解决

C.已解决

D.已关闭

A.登记表格发邮件给财务

B.创建理赔工单

C.创建工单给财务

A.先创建订单

B.先关联工单

C.先创建工单

D.先关联订单

A.已解答的不用创建工单

B.已给保司电话，客户自行联系的不用创建工单

C.均需创建工单，跟进状态选择已处理/未处理，备注信息不同

D.需反馈保理赔二次回复的才创建工单

A.客服创建工单48小时内发起第一次申诉

B.客服创建工单72小时内发起第一次申诉

C.客服审核拒绝后12小时内，发起第二次申诉

D.客服审核拒绝后24小时内发起第二次及申诉