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[判断题]

K计划订单由客服人员通过标注订单生成的投诉子工单,可通过在工单-我的工单查看工单()

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第1题

K计划订单若标注为虚假宣传与非用户意愿下单,则会自动生成一条投诉子工单到相关引流地(引流省分地市)()
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第2题

司机对成交率申诉多笔订单,客服需创建多个工单,举例:司机来电申诉3笔成交率的订单,客服需创建3个工单,每个工单关联一个订单()
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第3题

投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
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第4题

以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意:首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

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第5题

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

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第6题

给用户初装省平台业务,工单系统查不到工单,处理办法正确的是()

A.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果没有,表示业务员办理业务时没有派发工单

B.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送成功,可稍等片刻,如果长时间仍为收到,需反馈到技术部

C.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送失败,可根据失败原因做具体处理,然后再处理异常

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第7题

在易飞ERP系统中,系统可以直接由客户订单生成源工单。 ()
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第8题

客服接听完电话后,需将内容录入__或__ 工单()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.无效工单

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第9题

PAC的编制步骤包括核实MRP的制造订单、生成车间任务、____、生产调度、下达派工单。A下达计划订单B

PAC的编制步骤包括核实MRP的制造订单、生成车间任务、____、生产调度、下达派工单。

A下达计划订单

B下达加工单

C下达工作中心

D生成生产计划大纲

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第10题

裹裹工单状态一:咨询单,工单状态二:无忧退,工单类型三:无物流信息XT,此业务()判定订单是否成立或不成立
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第11题

按该企业ERP流程,各种单据出现顺序不正确的是()。

A.客户订单→进货单→工单→领料单→生产入库单→销货单→收款单

B.客户订单→工单→进货单→领料单→生产入库单→销货单→收款单

C.客户订单→进货单→领料单→工单→生产入库单→销货单→收款单

D.客户订单→进货单→工单→生产入库单→领料单→销货单→收款单

E.客户订单→进货单→工单→领料单→生产入库单→收款单→销货单

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