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[单选题]

导致计费冲调账的原因很多，从大的方面可以分为两大类（）

A.1.企业内部原因、客户申告投诉

B.2.厂家原因、系统原因

C.3.企业内部原因、系统原因

D.4.系统原因、客户申告投诉

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第1题

（）是指因为企业内部原因或者客户申告投诉等原因发起，需要在计费出账过程中，对计费结果的偏差进行调整的过程

A．1.CRM调账

B．2.计费冲调账

C．3.IT调账

D．4.OA调账

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第2题

因本行网点柜面操作导致代发错账的，当天业务应进行抹账处理，隔日业务应根据会计核算办法进行错账冲正调账处理，如客户账户资金不足无法抹账或调账的，应按规定将账户止付后与客户协商处理。其他原因导致代发错账的可以随意抹账或调账（）

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第3题

调账金额报表可以看到（）清单数据

A.1.调账工号列表

B.2.计费调账

C.3.itsm申请

D.4.申请工号列表

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第4题

系统计费错误导致用户投诉，可通过（）进行处理

A.赠费

B.现金缴费

C.调账

D.退费

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第5题

调账稽核关键稽核点不包括（）

A.1.冲调账审批稽核

B.2.冲调账操作正确性

C.3.冲调账额度稽核

D.4.冲调账占收比稽核

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第6题

在具体实施调账操作时，调账人员需将IT 服务管理平台数据调账管理流程流水号（如：XJ-SJTZ-20170203-144765）填写在计费系统调账界面（）字段中

A.1.合同编号

B.2.流水号

C.3.IT单号

D.4.补充原因

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第7题

导致客户换货的原因有很多，主要包括（）三大方面

A.公司内部的原因

B.快递公司内部的原因

C.客户自身的原因

D.商品质量原因

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第8题

由于系统原因导致客户话费出账有误，经审批后可以进行调账处理（）

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第9题

冲调奶粉时会产生很多泡泡，是什么原因导致的（）

A.与水温有关

B.与水温无关

C.摇晃力度过大所导致

D.上下摇晃所导致

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第10题

导致货物延迟的原因有很多，主要包括四大方面：公司内部原因、（）、（）和客户自身原因。

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