题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
导致客户换货的原因有很多，主要包括（）三大方面
A.公司内部的原因
B.快递公司内部的原因
C.客户自身的原因
D.商品质量原因
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第4题
商品产生换货的原因有很多，有客服自身的沟通交流、商品质量、客户本身等原因，分析好换货原因后，客服人员要迅速响应、及时明确责任承担，并帮助客户想出合理的换货解决方案，增加客户的满意度（）
第8题
下列说法错误是（）
A.若是客户自身原因，如因款式、型号等非质量问题要求换货，则由客户负责换货费用
B.如果是卖家包邮的商品，买家不需承担寄回运费
C.若是快递公司原因，如因暴力装卸导致货物损坏，卖家先承担换货费用，再向快递公司索赔
D.商家自身原因，如商品有质量问题，则由卖家承担换货费用
第10题
导致计费冲调账的原因很多，从大的方面可以分为两大类（）
A.1.企业内部原因、客户申告投诉
B.2.厂家原因、系统原因
C.3.企业内部原因、系统原因
D.4.系统原因、客户申告投诉
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