“咨客服务员”需要针对哪类顾客主动出击()
A.观看明档的顾客
B.走路看手机的顾客
C.手拿别家打包袋的顾客
D.以上皆是
A.观看明档的顾客
B.走路看手机的顾客
C.手拿别家打包袋的顾客
D.以上皆是
第6题
A.某顾客挑剔,与之理论
B.顾客遗失物品,代为保管,等待来取
C.服务员服务得好,可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品
D.没有顾客时,抓紧时间看手机
第7题
A.用目光追随、留意顾客
B.上前拉住顾客热情介绍
C.送上宣传单页推荐特价商品
D.打听顾客预算针对性地接待
第9题
A.寻找目标顾客,精准出击,创造顾客
B.手势指引客人落座:您好,这边有椅子,您先坐一下
C.使用招呼语吸引路过的顾客注意
D.指引顾客取号
第10题
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品,观看顾客的反应,了解顾客的愿望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意地倾听顾客的意见
第11题
A.看到顾客在明档驻足,主动上前沟通
B.一位男士目视前方,快步从门口经过,没有主动上前沟通
C.看到顾客手提海底捞打包袋,没有主动上前沟通
D.从门口经过的每一位顼客都主动上前介绍菜单揽客
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