题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理中，常见的案例编写方式及作用是（）

A.借助个案反映出对企业经营活动中的警示

B.体现投诉处理能力与服务价值

C.为投诉处理人员提供技能培训教学

D.提升团队处理能力

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第1题

在固化处理方式中，常见的案例编写方式及作用是()。

A、事前预防

B、借助个案反映出对企业经营活动中的警示

C、体现投诉处理能力与服务价值

D、为投诉处理人员提供技能培训教学

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第2题

以下哪个是常见的案例编写方式及作用（）

A.借助个案反映出对企业经营活动中的警示

B.体现投诉处理能力与服务价值

C.为投诉处理人员提供技能培训教学

D.以上都是

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第3题

典型案例编写是固化处理方法的重要手段，其作用是（）

A.A可以深入分析热点问题

B.B避免同样问题再次发生

C.C有效掌控处理原则

D.D提升投诉处理综合能力

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第4题

编写投诉案例应从案例简介、处理三步法、结论、（）四部分来编写

A.投诉背景

B.案例启示

C.客户信息

D.处理结果

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第5题

编写典型案例有助于提升投诉处理团队的提炼归纳能力案例编写通常包括以下几块内容？（)

A.案例简介

B.处理步骤

C.结论

D.案例启示

E.点评

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第6题

编写案例应从案例简介、处理三步法、结论、（)四部分来编写

A.投诉背景

B.案例启示

C.客户信息

D.处理结果

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第7题

典型案例编写是固化处理方法的重要手段，一方面可以深入分析，有效掌控处理原则，提升投诉处理综合能力（）

A.热点、投诉处理思路

B.痛点、问题处理思路

C.难点、投诉处理思路

D.争议点、问题处理思路

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第8题

编写典型案例,通过剖析客户诉求，梳理需核查要素，依据相关法律法规、与客户签订的协议等，聚焦疑难问题在投诉处理中需关注的要点，规范处理客户的投诉。（)

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第9题

叠片的作用是（），常见的有（）两种方式。

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第10题

（)要在其日志中，记录当日投诉情形、重要信息及处理的结果，确保有效处理客户的投诉及利于事后的追溯，为我行今后处理投诉提供真实案例。

A.网点负责人

B.综合柜员

C.大堂经理

D.普通柜员

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