题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

编写典型案例有助于提升投诉处理团队的提炼归纳能力案例编写通常包括以下几块内容?()

A.案例简介

B.处理步骤

C.结论

D.案例启示

E.点评

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第1题

在固化处理方式中,常见的案例编写方式及作用是()。
A、事前预防

B、借助个案反映出对企业经营活动中的警示

C、体现投诉处理能力与服务价值

D、为投诉处理人员提供技能培训教学

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第2题

PBL的教学教师编写案例时的注意事项,错误的是()

A.围绕临床问题进行编写

B.编写的题材来源于临床

C.编写中设计的临床检查要科学严谨

D.编写中主要知识点应更新

E.编写包括案例、学习任务和问题

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第3题

案例分析是研讨法中重要的环节,培训的案例需同时具有理论和实践意义。下列关于案例编写的步骤,说法不正确的是()。

A.案例的编写需明确培训目的

B.需明确案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案

C.请具有一定专业知识的人来审阅案例

D.写作案例时,事件的起因、发展、结果应忠与事实,数据应用要准确

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第4题

课程核心内容提炼的4种方式包括()

A.词语概念

B.语感结论

C.打油诗

D.典型案例

E.顺口溜

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第5题

案例教学编写正文按顺序结构包括()、()、引言、背景介绍、()、结尾、附件、注释。

A.标题

B.摘要及关键词

C.主题内容

D.前言

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第6题

PBL的教学教师课前准备的内容不包括()

A.设定pbl教学目标

B.编写案例

C.编写教师指导手册

D.确定学生的学习分组

E.准备各种表格

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第7题

企业文化案例编写工作流程的第一步是汇总案例,其要求是什么()

A.求真务实

B.求全求精

C.全面客观

D.精准体现

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第8题

金融理财师能力提升培训内容:以学习地图为纲,结合最新趋势,就业务创新内容、重点业务发展、典型案例学习、新技术新产品等开展能力提升培训。()
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第9题

安全教育日活动案例类学习内容包括()等

A.行业内的典型不安全事件

B.公司安全信息日报

C.周报中的安全信息

D.部门典型案例

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第10题

案例库是对国内外管理会计经验的总结提炼,是实例示范。案例库分为()。

A.行业应用案例

B.单位应用案例

C.整体应用案例

D.会计工具应用案例

E.专项应用案例

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