编写投诉案例应从案例简介、处理三步法、结论、（）四部分来编写

A.投诉背景

B.案例启示

C.客户信息

D.处理结果

A.案例简介

B.处理步骤

C.结论

D.案例启示

E.点评

A．调查核实过程

B．聚焦客户诉求

C．核查要素

D．处理依据

A.错误案例讲解

B.异常处理方法讲解

C.操作技巧讲解

D.操纵步骤讲解

此题为判断题(对，错)。

A.呼叫中心-案例-案例可视化

B.保修服务-我的案例-案例派单处理_服务站

C.保修服务-我的案例-案例投诉处理_服务站

D.以上都不是

A.热点、投诉处理思路

B.痛点、问题处理思路

C.难点、投诉处理思路

D.争议点、问题处理思路

A.借助个案反映出对企业经营活动中的警示

B.体现投诉处理能力与服务价值

C.为投诉处理人员提供技能培训教学

D.提升团队处理能力