题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)要在其日志中，记录当日投诉情形、重要信息及处理的结果，确保有效处理客户的投诉及利于事后的追溯，为我行今后处理投诉提供真实案例。
A.网点负责人
B.综合柜员
C.大堂经理
D.普通柜员
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第2题
对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考
A.顾客投诉内容
B.处理过程
C.处理结果
D.客户满意程度
第3题
根据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的（)，确保对客户投诉及时进行调查处理。
A.管理流程
B.负责部门
C.处理期限
D.信息披露
第4题
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A．根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B．主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C．未做相关投诉记录
D．未根据处理时限要求积极注意进程
E．置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
第5题
对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（)。
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
第9题
各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有（)。
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程
第10题
投诉处理的步骤为（1）中国银联及入网机构受理投诉后，应根据投诉内容及时对交易（或服务)在本机构的处理情况进行相应核实与查询。（2）填写《投诉处理表》，记录核查情况。（3）根据核查情况，对所受理的投诉进行分类处理;对应由本机构处理的投诉，按本机构相关规定提交相应的部门处理;对需转交其他入网机构处理的投诉，按相关规定转递投诉。（)
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