处理客户投诉后的主要后续工作有（）

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A.投诉处理时限

B.节假日的投诉保障要求

C.常见投诉业务的分析方法、处理手段

D.投诉处理流程和升级制度

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

A.设立专门的投诉处理部门和岗位

B.在官网、营业场所开辟消费者教育专区

C.建立健全总经理接待日

D.规范投诉处理程序，严格处理时限

A.管理流程

B.负责部门

C.处理期限

D.信息披露

B、首次投诉用户+重复投诉，常规越级处理

C、重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D、重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

A.岗位职责、投诉处理的时限要求

B.投诉支撑手段的介绍

C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径

D.常见业务的基本业务流程和网络结构