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[判断题]

除非叫号机故障，否则临柜客户不得不发号、不及时发号或发纸号（单独设置销售专柜或专门窗口的柜面，销售人员临柜可适当放宽标准）（）

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第1题

对于"预约叫号"，说法错误的是（）

A.除非叫号机故障，否则临柜客户不得不发号、不及时发号或发纸号

B.销售人员临柜办理业务可不取号

C.如持护照、港澳通行证或其他特殊原因无法正常取号的客户，只允许各柜面经理密码为客户取号

D.省公司每季度通过系统提取数据进行监测，凡每季度地市分公司预约率低于5%的，本项目不得分

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第2题

以下属于临柜客户叫号违规的情况有（）

A.叫号机正常使用，同时发纸号

B.叫号机正常使用，但发号不及时

C.叫号机正常使用，不发号

D.叫号机故障，发纸号

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第3题

柜面预约叫号要求不正确的是（）

A.各柜面应及时协助临柜客户取号，柜员应规范叫号

B.叫号机故障，对临柜客户可不发号、不及时发号或发纸号

C.严禁刷号等其他虚假叫号行为

D.单独设置销售人员专柜专区的柜面，销售人员临柜应跟临柜客户标准一致

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第4题

任何情况下临柜客户不得不发号、不及时发号或发纸号（单独设置销售人员专柜专区的柜面，销售人员临柜可适当放宽标准）（）

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第5题

柜员通过叫号软件呼号三次以上客户都未临柜，下一步应如何操作（）

A.点击评价

B.点击弃号

C.点击结束办理

D.点击欢迎光临

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第6题

营业期间，网点排队叫号机出现故障，导致系统无法叫号，大堂经理采取的正确做法有（）

A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务

B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修

C.大堂经理第一时间告知客户，并做好解释和安抚工作

D.网点启动人工叫号，制作纸质号单

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第7题

预审批客户在叫号机取号，取号单打印内容与非预审批客户相同（）

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第8题

应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过10人或柜均等候人数超过5人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示；如同时接待多位客户，可一并提示（）

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第9题

临柜实习期间可分配核心业务系统用户号，但不得单独临柜（）

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第10题

临柜实习期间可分配核心业务系统用户号，但不得单独临柜。（)

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