营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有()
A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务
B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修
C.大堂经理第一时间告知客户,并做好解释和安抚工作
D.网点启动人工叫号,制作纸质号单
A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务
B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修
C.大堂经理第一时间告知客户,并做好解释和安抚工作
D.网点启动人工叫号,制作纸质号单
第3题
A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)
并观察和控制大堂总体情况。
C、排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第5题
B、组织大堂经理参与网点各项营销活动
C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况
D、直接从外界招聘大堂经理
第6题
A.可兼任大堂经理或理财经理
B.按月核算或审核员工的营销绩效
C.做好客户的开发、维护工作
D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见,积极实施营销工作
第7题
B、乡镇营业网点可设置兼职大堂经理
C、县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理
D、各级行社营业部可以不配备专职大堂经理
第8题
A.可兼任大堂经理或客户经理
B.按月核算或审核员工的营销绩效
C.分析客户心理,选择推荐合适的理财产品
D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务
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