益阳承保客户在赫山区发生无人伤无物损的双方事故，后在益阳市**快赔中心处理并且致电95518报案，客户代表登记报案时查勘分类应该拉选（）

A.记录无保单案件并实施调度处理

B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案

C.口头询问客户是否在我司投保，若客户告知在人保公司投保，记录无保单报案信息后，实施调度

D.委婉告知客户，不予受理

A.受理双方事故报案时，三者车信息并非强制性询问项目，95518客户代表询问一遍即可

B.客户报案时95518客服代表需记录人员伤亡数量以及具体的人伤损失情况（如伤者性别、受伤程度等）

C.受理双方或多方事故时，需询问具体的责任情况

D.95518客服代表在受理报案时，需初步判断客户是否符合线上一站式理赔条件，若符合则调度案件至在线理赔服务团队进行后续服务

A.引导客户提供其他查询条件

B.做临时保单登记，并实施调度

C.让客户找到保单再来电报案

D.告知客户直接联系业务人员

A.由报案人员直接引导至定损点定损的案件

B.双方事故已引导客户至快速处理中心的案件

C.交警处理无现场的案件

D.无现场客户不同意扣免赔，要求复勘现场的案件

A.理赔中心

B.承保公司

C.95518

D.省公司

A.查勘估损

B. 核损

C. 核赔

D. 人伤调查、估损

A.被保险人来电主动提出放弃索赔的，95518确定被保险人身份后保留相关电话录音，被保险人通过其他方式放弃索赔的，保留相关证据后，可直接注销处理

B.查勘过程中判定案件不属于保险责任，95518保留相关查勘员电话反馈录音，即可直接操作注销处理

C.客户委托理赔人员代客户注销的，95518保留理赔人员来电反馈录音，可直接注销处理

D.95518检查发现重复报案或录错报案的，在报案单上记录标明注销原因，直接操作注销处理

A.沟通中谩骂客户，与客户发生激烈争吵

B.沟通中出现引导客户投诉的用语

C.因客服代表自身服务存在推诿行为，造成客户不满引发投诉的情况

D.由于客服代表自身原因引发客户不满越级投诉