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[多选题]

丰巢柜机故障应如何处理()

A.联系丰巢客服报备

B.及时在订单上做好备注

C.联系管理中心报备

D.直接取消订单

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第1题

客户要求取消丰巢订单,正确的取消方式有()

A.来电总部,工作台可直接取消订单

B.客户可在丰巢APP上自己操作取消

C.客户联系丰巢客服热线取消订单

D.联系业务员在柜机端取消订单

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第2题

关于丰巢订单说法正确的是()

A.下单后无需联系客户,直接去柜机取件

B.00:00-17:00的丰巢订单如当天未取出,00:00会转单

C.17:00-00:00的丰巢订单次日17:00前取出即可

D.丰巢订单转单前1小时无法远程取件

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第3题

快件显示已放置丰巢,客户来电反馈未收到验证码,客服代表则先引导客户在丰巢柜前操作(点击柜机屏幕的取件-输入取件码取件-点击忘记取件码-输入收件手机号-获取验证码-取件 ),如客户已关注并绑定丰巢微信公众号,可直接在丰巢柜机前使用支付宝或微信扫描取件()
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第4题

丰巢订单,系统根据柜机地址自动分配网点,如柜机分配错误,需及时联系片区网管退柜机,由正确网点在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领,因柜机延迟申领/未申领,导致丰巢订单未及时取回,处以()/单的处罚

A.20

B.50

C.100

D.200

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第5题

丰巢订单,系统根据柜机地址自动分配网点,如柜机分配错误,需及时联系片区网管退柜机,由正确网点在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领,因柜机延迟申领/未申领,导致丰巢订单未及时取回,处以5对元/单的处罚()
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第6题

丰巢订单,系统根据柜机地址自动分配(),如柜机分配错误,需及时联系()退柜机,由正确网点在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领,因柜机延迟申领/未申领,导致丰巢订单未及时取回,处以()元/单的处罚

A.业务员、片区网管、50

B.网点、片区网管、50

C.网点、管理中心、100

D.业务员、管理中心、100

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第7题

关于丰巢快递柜使用过程中存在的异常问题受理,以下说法正确的是()
A.如客户反馈问题为快件运输或服务方面(如快件时效延误或投递快件没有联系客户等),需按照顺丰现有收派员操作规范执行

B.如客户反馈关于丰巢智能快递柜的使用问题、故障问题,可直接引导客户联系丰巢热线

C.如客户反馈快递柜无法收件或验证码问题,需先核查客户快件是否投放到丰巢智能快递柜,具体识别方式:查看运单系统,核实快件放置哪个快递柜,如果显示收派员派件至丰巢智能快递柜,转丰巢热线;如果显示收派员派件至储物柜则由95338直接处理

D.如客户投诉其他如速递易、日日顺、富友收件宝等快递柜,联系对应快递柜的客服核实问题

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第8题

时效快件投入丰巢,是以()时间作为快件解决时间

A.投入丰巢时间

B.客户取出丰巢时间

C.出仓时间

D.交接时间

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第9题

业务员上门揽件时不需要收取运费的渠道是()

A.丰巢,集团客户

B.集团客户,支付宝

C.丰巢,安易递

D.丰巢,语音自助下单

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第10题

快件在丰巢,客户来电要求修改收方号码再次发送取件码丰巢柜自取,客服如何操作()

A.电联业务员取出+短信知会更改信息

B.发起改自取工单

C.需求采集修改收方信息

D.发起修改收方信息工单

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