题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
丰巢柜机故障应如何处理（）
A.联系丰巢客服报备
B.及时在订单上做好备注
C.联系管理中心报备
D.直接取消订单
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.来电总部，工作台可直接取消订单
B.客户可在丰巢APP上自己操作取消
C.客户联系丰巢客服热线取消订单
D.联系业务员在柜机端取消订单
更多“丰巢柜机故障应如何处理（）”相关的问题
第2题
关于丰巢订单说法正确的是（）
A.下单后无需联系客户,直接去柜机取件
B.00:00-17:00的丰巢订单如当天未取出，00:00会转单
C.17:00-00:00的丰巢订单次日17:00前取出即可
D.丰巢订单转单前1小时无法远程取件
第3题
快件显示已放置丰巢，客户来电反馈未收到验证码，客服代表则先引导客户在丰巢柜前操作（点击柜机屏幕的取件-输入取件码取件-点击忘记取件码-输入收件手机号-获取验证码-取件 ），如客户已关注并绑定丰巢微信公众号，可直接在丰巢柜机前使用支付宝或微信扫描取件（）
第4题
丰巢订单，系统根据柜机地址自动分配网点，如柜机分配错误，需及时联系片区网管退柜机，由正确网点在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领，因柜机延迟申领/未申领，导致丰巢订单未及时取回，处以（）/单的处罚
A.20
B.50
C.100
D.200
第5题
丰巢订单，系统根据柜机地址自动分配网点，如柜机分配错误，需及时联系片区网管退柜机，由正确网点在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领，因柜机延迟申领/未申领，导致丰巢订单未及时取回，处以5对元/单的处罚（）
第6题
丰巢订单，系统根据柜机地址自动分配（），如柜机分配错误，需及时联系（）退柜机，由正确网点在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领，因柜机延迟申领/未申领，导致丰巢订单未及时取回，处以（）元/单的处罚
A.业务员、片区网管、50
B.网点、片区网管、50
C.网点、管理中心、100
D.业务员、管理中心、100
第7题
关于丰巢快递柜使用过程中存在的异常问题受理,以下说法正确的是（）
A．如客户反馈问题为快件运输或服务方面（如快件时效延误或投递快件没有联系客户等）,需按照顺丰现有收派员操作规范执行
点击查看答案
B．如客户反馈关于丰巢智能快递柜的使用问题、故障问题,可直接引导客户联系丰巢热线
C．如客户反馈快递柜无法收件或验证码问题,需先核查客户快件是否投放到丰巢智能快递柜,具体识别方式:查看运单系统,核实快件放置哪个快递柜,如果显示收派员派件至丰巢智能快递柜,转丰巢热线;如果显示收派员派件至储物柜则由95338直接处理
D．如客户投诉其他如速递易、日日顺、富友收件宝等快递柜,联系对应快递柜的客服核实问题
第10题
快件在丰巢，客户来电要求修改收方号码再次发送取件码丰巢柜自取，客服如何操作（）
A.电联业务员取出+短信知会更改信息
B.发起改自取工单
C.需求采集修改收方信息
D.发起修改收方信息工单
热门考试
全部 >
