题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于丰巢订单说法正确的是()

A.下单后无需联系客户,直接去柜机取件

B.00:00-17:00的丰巢订单如当天未取出,00:00会转单

C.17:00-00:00的丰巢订单次日17:00前取出即可

D.丰巢订单转单前1小时无法远程取件

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第1题

丰巢订单的特征,以下说法错误的是()

A.17:00-00:00之间的订单,次日取出即可

B.00:00-17:00之间的订单,当天务必取出当天发出即可

C.客户下单不需要联系客户,直接至柜机处取件即可

D.取件时不需要向客户收取运费

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第2题

丰巢柜机故障应如何处理()

A.联系丰巢客服报备

B.及时在订单上做好备注

C.联系管理中心报备

D.直接取消订单

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第3题

丰巢订单,系统根据柜机地址自动分配(),如柜机分配错误,需及时联系()退柜机,由正确网点在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领,因柜机延迟申领/未申领,导致丰巢订单未及时取回,处以()元/单的处罚

A.业务员、片区网管、50

B.网点、片区网管、50

C.网点、管理中心、100

D.业务员、管理中心、100

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第4题

业务员上门揽件时不需要收取运费的渠道是()

A.丰巢,集团客户

B.集团客户,支付宝

C.丰巢,安易递

D.丰巢,语音自助下单

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第5题

投放便利店、丰巢快件界定延误派送的说法正确的是()

A.时效内投放丰巢(操作码125)、便利店(操作码657)产生“异常滞留”的延误派送责任将去除

B.125、657仍视为滞留,未派送完结

C.时效外投放丰巢(操作125)、便利店(操作码657)产生的“超时滞留”以及客户超48小时取出所产生的“延误派件”,仍会界定延误派送

D.投放丰巢,便利店快件务必有电话联系客户(通话时长≥5秒),征求客户本人同意方可投放,且投放需提醒客户48小时内尽快取出

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第6题

投放便利店、丰巢快件界定延误派送的说法正确的是()

A.时效内投放丰巢(操作码125)、便利店(操作码657)产生“异常滞留”的延误派送责任将去除

B.125、657仍视为滞留,未派送完结

C.时效外投放丰巢(操作125)、便利店(操作码657)产生的“超时滞留”以及客户超48小时取出所产生的“延误派件”,仍会界定延误派送

D.投放丰巢,便利店快件务必有电话联系客户(通话时长≥5秒),征求客户本人同意方可投放,且投放需提醒客户48小时内尽快取出

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第7题

投放便利店、丰巢快件界定延误派送的说法正确的是()

A.时效内投放丰巢(操作码125)、便利店(操作码657)产生“异常滞留”的延误派送责任将去除

B.125、657仍视为滞留,未派送完结

C.时效外投放丰巢(操作125)、便利店(操作码657)产生的“超时滞留”以及客户超48小时取出所产生的“延误派件”,仍会界定延误派送

D.投放丰巢,便利店快件务必有电话联系客户(通话时长≥5秒),征求客户本人同意方可投放,且投放需提醒客户48小时内尽快取出

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第8题

丰巢管家(快递员APP)可以查看未取派件,点击“取件”可取出快件进行上门派送)()
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第9题

客户线下联系网点寄件时,如取件地址超出本网点服务范围,网点应在订单系统-门店下单处为客户下单。网点在操作订单时,误撤销、误揽填单号,应即时做好订单备注,并在订单系统-门店下单处为客户重新下单。否则将处以()/单的处罚

A.20

B.50

C.100

D.200

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第10题

寄件人未下单,寄件人联系加盟网点取回快件,表明是XXX代取件,加盟网点的规范操作是()

A.直接揽收发走

B.婉言拒绝客户,建议客户联系商家申请下单,系统收到订单后,网点安排取件

C.包裹先取回,放到网点,等客户下单了再发走

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第11题

京东取件码无法取件/失效怎么办()

A.询问客户收件人手机号,在订单查询-派件查询中,确定客户订单是否存在在本柜机;根据系统中显示柜机引导客户取件

B.帮其重新发送

C.如柜机无误,看是否已被取走(显示已签收,可查看取件人照片),还是快递员回收(显示回收/退柜)

D.升级快递柜二线专员

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