题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
快件显示已放置丰巢，客户来电反馈未收到验证码，客服代表则先引导客户在丰巢柜前操作（点击柜机屏幕的取件-输入取件码取件-点击忘记取件码-输入收件手机号-获取验证码-取件 ），如客户已关注并绑定丰巢微信公众号，可直接在丰巢柜机前使用支付宝或微信扫描取件（）
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第7题
客户来电说收到丰巢触发的短信，知道快件已经放到丰巢了，但是客户说她不想下去拿，要求我司派送上门，应发起什么工单（）
A.客户需求-服务变更-要求再派
B.服务体验-派送服务-派件未知会
C.客户需求-服务变更-改派送
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
第8题
以下哪种失误类型可以进行反馈（）
A.单标收方来电反馈快件未收到，核实为客户自己记错
B.自称收方来电反馈快件未有收到，经核实为查错件
C.无路由查件，核实为客户原因未寄出快件或已通过其他快递公司寄出
D.寄方更改付款方式为到付未有加盖确认章，到件方按照到付派送导致客户投诉
第9题
客户来电反馈快件显示已签收，但是实际收方并没有收到，要求我司尽快核实清楚，发起类型是（）
A.客户需求-服务变更-要求再派
B.服务体验-派件服务-收/寄/第三方核实签收人
C.快件安全-疑似遗失-未寄出
第11题
关于非本人签收说法正确的是（）
A.规范派件操作流程，按要求代签收及放置第三方场所
B.快件尽量放置有监控的地方，同时在放置后提醒客户及时取件，做到实时监控
C.快件签收时核查客户有效证件，切勿只通过名字派送快件
D.客户反馈此件客户未联直接放入丰巢，取出外包装完好，托寄物部分遗失，属于遗失5类
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