以下那种场景会导致客户投诉项目工单（）

A.中转延误导致

B.派件延误

C.快件显示签收或自提柜/代理点收入扫描后客户未收到快件

D.到达派件网点无后续记录

A.快件揽收后一直无最新物流信息个更新

B.快件到达中心遗失后续一直无人处理

C.工单到达网点后网点已做代理点收入扫描，但客户未取

D.快件到达网点后显示派件实际客户一直没有收到

A.规范、完善末端到、派、 签扫描流程

B.客户未收到快件前，系统 不允许录入签收

C.放在自提柜（如：丰巢、 速递易等）、驿站的快件， 跟进提醒客户及时取件

D.放代理点快件，提前电话 /短信告知收件人准确投 递位置及联系方式，并及时跟进客户取件

A.收件人未收到，快件在代理点

B.放置代理点（菜鸟驿站位置及联系电话）

C.收件人表示有时间取件

A.系统签收时间早于客户实际收到快件时间

B.交由代理点投递的快件，收件人同意在未收到快件前做签收扫描

C.投放快递柜（如：丰巢、速递易等）、驿站等的快件

D.经收件人本人同意由他人（家人、同事） 代收的

A.理由未显示到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达顺丰店及合作点/便利店，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.如果收派员把快件放到便利店/顺丰店/营业点短信或电话联系了客户，客户不同意，算不上门

D.以上说法均不正确

A．派送网点规范到、派、签扫描流程，快件到达乡镇代理点后及时完善扫描系统流程，客户未收到快件前系统不要录入签收

B．跟进转代理点快件到件情况，并提前电话或短信告知客户具体位置以及联系方式，同步跟进客户取件情况

C．做了代理点收入扫描之后可签收

D．及时更新代理点联系电话，保证系统扫描派件电话畅通，保障客户能够有效联系查询，避免因沟通渠道不通畅导致投诉