题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
装维人员在收到工单后必须在（）分钟内受理工单，且在受理工单后（）分钟内联系用户
A.30/15
B.15/30
C.15/15
D.30/30
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A.420
B. 340
C. 330
D. 430
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第5题
铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
第10题
话务员通话中要注意哪些要点（）
A.解释过程中不予出现再次产生费用不予退费处理等类似话术
B.如用户在通话过程中表示对处理结果不满意或表示要继续投诉，可引导用户致电10000号
C.工单岗或话务岗发现用户爱游戏资费有异议，我处已做退费处理，需将用户号码添加至黑名单
D.各岗位在记录受理工单前，务必查询一下用户是否有历史投诉记录，如有工单记录受理工单时需备注之前工单处理情况
第11题
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（)小时内与客户联系。A.0.5B.1C.1.5D.2
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
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