题目内容
（请给出正确答案）
A.解释过程中不予出现再次产生费用不予退费处理等类似话术
B.如用户在通话过程中表示对处理结果不满意或表示要继续投诉，可引导用户致电10000号
C.工单岗或话务岗发现用户爱游戏资费有异议，我处已做退费处理，需将用户号码添加至黑名单
D.各岗位在记录受理工单前，务必查询一下用户是否有历史投诉记录，如有工单记录受理工单时需备注之前工单处理情况
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第2题
A.解释过程中不予出现再次产生费用不予退费处理等类似话术
B.如用户在通话过程中表示对处理结果不满意或表示要继续投诉，可引导用户致电10000号
C.工单岗或话务岗发现用户有两次对费用不满的投诉记录，我处已做退费处理，需将用户号码记录添加至黑名单
D.各岗位在记录受理工单前，务必查询一下用户是否有历史投诉记录，如有工单记录受理工单时需备注之前工单处理情况
第5题
A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
第6题
A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击
B.短信电话报复客户的行为
C.通话中出现不文明用语
D.通话前出现话房脏话
E.及时向现场主管求助
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