题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
通话中客户有表示要投诉话务员，话务员需按潜在服务态度类投诉上报补救流程执行（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形
B.情形二：客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况
C.情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等
更多“通话中客户有表示要投诉话务员，话务员需按潜在服务态度类投诉上…”相关的问题
第2题
服务禁忌类投诉，主要是话务员（含自己）有哪些行为如果客户投诉之前话务员服务禁忌类问题，要求找领导接续电话时，一线话务员应该如何处理（）
A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击
B.短信电话报复客户的行为
C.通话中出现不文明用语
D.通话前出现话房脏话
E.及时向现场主管求助
第3题
服务瑕疵上报适应的场景有（）
A.在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形
B.客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况
C.客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等
D.针对客户来电投诉其他员工涉及服务禁忌，如投诉其他员工辱骂客户、恶意电话、短信骚扰客户等
第5题
客户投诉其他话务员：通话中客户表示对其他话务员不满，要求投诉。含服务态度、业务受理、业务解释问题、询问前面话务员工号。处理步骤（）
A．向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交12580人员答复单
点击查看答案
B．客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
C．现场主管对情况进行核查并回拨客户解释沟通。客户认可 ,：客户投诉→服务质量→12580人员→退费处理→提交；不认可或无权限：客户投诉→服务质量→12580人员提交工单
D．直接提单
第10题
客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击或短信电话报复客户的行为。（含：话务员主动上报和已经发生升级投诉的服务禁忌。）员工接续后多久上报（）
A.10分钟内
B.15分钟内
C.当天下班后
D.半小时内
热门考试
全部 >
