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[多选题]

CRM(客户关系管理系统)中客户视图展示客户哪些信息()

A.持有产品信息

B.指标管理

C.营销服务

D.基础信息

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第1题

CRM(客户关系管理系统)中客户视图展示客户哪些信息()

A.持有产品信息

B.业务信息

C.营销服务

D.基础信息

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第2题

CRM(零售)系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能?()

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护

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第3题

CRM平台(零售)功能框架中,客户管理功能无法实现的是()

A.客户360视图

B.客户关系管理

C.意向客户管理

D.客户超区域管理

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第4题

下列哪项不属于CRM客户管理功能()

A.客户360视图

B.意向客户管理

C.客户关系管理

D.营销方案管理

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第5题

在中级话务员客户维系中,讲到客户关系管理(CRM)系统是对()的基础

A.客户有效服务

B.客户关系管理

C.客户维系

D.客户挽留

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第6题

客户关系管理发展的历程为()。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第7题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第8题

CRM系统的核心是()。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第9题

CRM是()英文的首个字母缩写

A.客户关系维护

B.客户营销管理

C.客户关系管理

D.客户营销系统

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第10题

客户关系管理系统(CRM)构成中不包括()。

A.客户信息系统(CIS)

B.市场营销管理平台

C.评估决策管理平台

D.客户服务平台

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