CRM（客户关系管理系统）中客户视图展示客户哪些信息（）

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。

A.交易性

B.描述性

C.促销性

D.维护性

A.客户需求信息

B.客户联系历史、交易过程

C.客户价值信息

D.以上都包括

管理信息系统中CRM系统指的是( )

A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统

对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()

CRM的核心是( )。

A. 稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

A、收集客户信息

B、商业信息推荐

C、产品退货

D、潜在客户发掘

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

此题为判断题(对，错)。

CRM(客户关系管理)必须从对客户行为和特性的深入分析开始，以取得对客户及其偏好、愿望和需求的完整认识，然后应用这些知识去制定营销战略、编制营销计划和开展营销活动。()

完善的客户关系管理(CRM)系统能()

A、判断客户的价值

B、判断利润的来源

C、判断相关的客户业务流程

D、提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度