题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第1题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、( )等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第2题

与客户保持长期联络的方式有( )。

A.赠送专刊

B.到期提醒

C.节日祝福

D.客户活动

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第3题

以日常情感关怀为主的维护内容是针对价值取向型客户。()

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第4题

根据客户性格、喜好并征求客户意见确定保持适度距离、频度的客户联系方式为( )。

A.卡片

B.短信

C.电话

D.邀约为主、拜访为辅

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