根据客户性格、喜好并征求客户意见确定保持适度距离、频度的客户联系方式为()。

客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的( )。

A.表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的

B.表示理解对方的心情

C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境

D.将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

批量营销客户活动有：开展( )等“四进”营销活动。

A.进商场、进企业

B.进机关、进企业

C.进社区、进专业市场

D.进商场、进专业市场

提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户( )。

A.了解和把握高端客户的金融服务需求

B.了解和把握目标客户的金融服务需求

C.了解和把握全体客户的金融服务需求

D.了解和把握潜力客户的金融服务需求

了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听,( )。

A.选择一个与客户平等的、舒适的位置

B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等

C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说

D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释