题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听,()。
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
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第3题
客户把资产持续放在农行或将他行资产转移到农行的原因是通过专业理财服务，实现客户资产的保值和增值( )。
A.农行是大银行
B.给亏损的客户提供扭亏为盈的策略
C.在农行投资无风险
D.农行人讲信誉
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