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[判断题]

支付宝退回件由末端中心做退回签收,为了保证时效,中心应在收到快件当天做退回签收()

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第1题

活期存折或定期存折满折更换后,若客户要求退回内页,应在存折封二签收()
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第2题

往账退回待查报文网点当天可通过0088冲正处理,隔日退回待查报文和当天退回待查事务必须由省分行业务运行中心作删除处理,并退回资金给网点()
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第3题

抹账后涉及现金退回的,客户应在()上签收。

A .

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第4题

退件的含义仅指由作业中心退回给客户经理,不包括作业中心内部各岗位之间的退件()
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第5题

中心收到借方退票,应用()查询其业务编号,再用()做退票处理,最后将实物退回网点。
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第6题

收方来电查签收,快件已上门派件,底单显示前台签收,客服代表无需告知前台签收建议客户至前台确认,直接外呼派件员做前置跟进()
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第7题

寄给客人的快件被退回,客人来电需重新邮寄,处理流程错误的是()

A.查看快递信息,确定退回件邮寄部门已收到,需和客人核对是否有新的收件地址工单邮寄组处理

B.查看快递信息,退回件还未被邮寄部门签收,和客人核对是否有新的收件记录日志即可,无需工单

C.直接工单邮寄组处理

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第8题

快件属正常快件,快件还在派送公司,发件客户致电要求马上退回,以下做法正确的,()
A.派快公司直接做退回,不用通知发件公司

B.您好,先生/小姐!快件目前还在我们公司,如果您要求退回,您需要联系发件公司确认,发件公司会通知我们退回,知会我们退回,我们会暂放快件,报发件公司说明您的情况

C.按客户意思退回快件,直接通知负责网点做退回

D.:按客户意思退回快件后,并上报情况给发件公司

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第9题

签收后的退件,退件网点需换单退回并按要求操作,未按此要求操作,造成物流信息缺失,产生的遗失责任,由退件网点承担()
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第10题

支付宝快件无法联系客户应如何处理()

A.上报问题件,暂放一天后,退回

B.暂放三天并每天分三个时间段联系客户,任然无联系客户,上报问题件退回

C.上报问题件告知原因,暂放一天并分三个时间段联系客户派送,依然无法联系上客户的,再次上报问题件并直接退回上级中心

D.暂放一天并分三个时间段联系客户,任然无联系客户,上报问题件退回

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第11题

末端网点延误:签收当天产生的任何问题件,系统均不抓取()
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