题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
收方来电查签收，快件已上门派件，底单显示前台签收，客服代表无需告知前台签收建议客户至前台确认，直接外呼派件员做前置跟进（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.快件未派至本人签收
B.未经收方本人同意将快件派至他人代签，导致客户投诉
C.未经收方本人同意将快件放置妈妈驿站/自提柜/门卫/保安室/物业等（快件客户未签收，但系统显示快件已正常签收）
更多“收方来电查签收，快件已上门派件，底单显示前台签收，客服代表无…”相关的问题
第2题
虚假签收的正确的定义（）
A.快件未派至本人签收
B.未经收方本人同意将快件派至他人代签，导致客户投诉
C.未经收方本人同意将快件放置妈妈驿站/自提柜/门卫/保安室/物业等（快件客户未签收，但系统显示快件已正常签收）
第3题
遗失类可申诉成功说法正确的（）
A.责任方界定错误
B.客户投诉声音为非遗失类问题件
C.快件存在双面单或贴错单，快件已找回
D.工单未完结前，当事客户来电反馈快件漏寄或已找回
E.工单未完结前，网点在C5系统备注快件已找回，并在金刚系统上传客户签收原始底单，总部客服回访收方客户无异议
第4题
遗失类可申诉成功说法正确的（）
A.责任方界定错误
B.客户投诉声音为非遗失类问题件
C.快件存在双面单或贴错单，快件已找回
D.工单未完结前，当事客户来电反馈快件漏寄或已找回
E.工单未完结前，网点在C5系统备注快件已找回，并在金刚系统上传客户签收原始底单，总部客服回访收方客户无异议
第6题
客户在菜鸟段投诉的快件订单信息与面单信息不符，派件公司需要在规定时间内在给发件公司提交工单，工单类型为（）
A.投诉单/签收后投诉/签收未收到
B.签收 / 签收未收到 / 签收未收到
C.通用 / 其他 / 其他
第7题
关于面单签收规范，以下说法正确的是（）
A.面单必须签字，防范客户查签收无证据
B.不是客户本人的签收的（前台、保安、物业），必须客户本人同意方可代收，签代收字样，签收后通知客户本人
C.书写规范，客户草签的再正楷备注
D.面单每单都要收回，在站点至少保存3个月
E.大金额在线支付订单，必须核实客户身份证
F.有发票的面单上备注发票已签收G．刷卡支付，刷卡小票签名必须与持卡人一致
第9题
虚假签收可申述成功的标准有（）
A．已通过报备的淘宝客户：提供签收底单可免责
点击查看答案
B．普通客户：本人签收的需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单；代签的需提供需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单及代签后的知会短信，以上申诉材料缺一不可
C．客户第二次来电解释回复已收到
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（十）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（九）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（八）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（七）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（六）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（五）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（四）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（三）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（二）2024年天津建筑三类人员《企业主要负责人（A证）》模拟卷（一）
