当咨询量特别大或客服人员暂时离开时，可以采用（）的方式

A.客服系统外呼

B.客服系统短信回复

C.处理人员手机短信回复

D.办公座机回复

A.人工服务咨询系统

B.人工服务排队系统

C.移动客服咨询系统

D.移动客服排除系统

A.指客服代表通过 MOS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容

B.指客服代表通过CSR系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容

C.指客服代表通过IVR 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容

D.指客服代表通过CTS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容

A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语

B.可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复

C.设置自动回复并立即启动

D.处理完手头上的事再回复客户

A.进入自动接待系统

B.进入排队系统

C.进入人工服务

D.结束服务

E.银行客服从业第三章P75

A.夸大产品

B.回复率

C.平均回复时间

D.服务质量

A.电话

B. 短信

C. 电子邮件

D. 微信

A.可能是没有勾选机器人自动应答

B.当前有客服在线,选择的是人工优先模式

C.流量消耗完了

D.当前咨询的买家48小时内进过人工

A.通过相关店铺运营课程来学习提升。

B. 使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。