网上客服即时回复方式的服务流程包括（）

A.网上客服

B.移动客服

C.视频客服

D.电话客服

E.银行客服从业第三章P45

A.自助服务

B.人工语音

C.智能客服

D.人工客服

A.账务查询

B.投资服务

C.挂失服务

D.传真服务

E.银行客服从业第三章P39

A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

A.人工热线电话系统

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心

A.客票服务系统

B.自动售票系统

C.监控系统

D.旅客服务系统

A.人工客服全部挂起

B.人工客服全部离线

C.人工客服旺旺在线但去仓库帮忙发货去了

D.一部分人工客服挂起，剩余人工客服离线

A.智能搜索

B. 在线咨询

C. 邮件回复

D. 留言

E. 网银服务暂停/恢复

A.售前客服和售后客服

B.机器客服和人工客服

C.标准化服务和个性化服务

D.用户自助服务和人工服务

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服