题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
什么叫智能渠道短信服务（）
A.指客服代表通过 MOS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
B.指客服代表通过CSR系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
C.指客服代表通过IVR 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
D.指客服代表通过CTS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
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第2题
__是指以互联网为载体，通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道（）
A.语音座席
B.网上客服
C.视频客服
D.邮件客服
第4题
是指借助智能语义应答系统，通过网上银行、掌上银行、微信等在线渠道与客户进行智能化人机交互，实现全天候、标准化、无障碍的客户服务体验（）
A.智能机器人客服
B.网上银行客服
C.掌上银行客服
D.微信客服
第5题
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务
A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信
E.银行客服从业第三章P77
第8题
社会渠道代理商如忘记支付公司企业客户服务平台的店长账号和密码，可以通过支付公司企业客户服务平台的（）方式找回密码
A.通过银行卡验证找回
B.通过绑定邮箱申请找回
C.客服邮箱
D.通过绑定手机短信验证身份找回
E.通过客服人工服务找回
第9题
社会渠道代理商如忘记支付公司企业客户服务平台的店长账号和密码，可以通过支付公司企业客户服务平台的（）方式找回密码
A.通过绑定邮箱申请找回
B.通过客服人工服务找回
C.客服邮箱
D.通过银行卡验证找回
E.通过绑定手机短信验证身份找回
第11题
社会渠道代理商如忘记支付公司企业客户服务平台分期商户的admin账号和密码，可以通过支付公司企业客户服务平台的（）方式找回密码
A.客服邮箱
B.通过重新注册商户找回
C.通过银行卡验证找回
D.通过客服人工服务找回
E.通过开户手机短信验证身份找回
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