若智能机器人回复方式无法满足客户需求或列表内容未涵盖客户咨询，可选择接入（）

A.客户在微信订阅号输入文字，进入菜单列表选项，客户可根据菜单列表进行业务类型选择，提供智能机器人服务

B.若智能机器人回复方式无法满足客户需求或列表内容未涵盖客户咨询，可选择接入人工服务排队系统

C.若智能机器人回复方式无法满足客户需求或列表内容未涵盖客户咨询，系统自动退出对话模式系统

D.客户进入人工服务后可以通过文字、图片等方式向移动客服代表进行咨询、投诉、建议等

A.客户在网站点击在线客服进入系统

B.进入自动接待系统，由智能机器人根据客户的需求提供简单咨询

C.需人工咨询，进入排队系统

D.进入人工服务

E.服务交流

F.客户做满意度调查

A.指客服代表通过 MOS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容

B.指客服代表通过CSR系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容

C.指客服代表通过IVR 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容

D.指客服代表通过CTS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容

A.自助语音

B.机器人

C.短信

D.微信

A.机器人

B.人工应答

C.短信

D.微信

A.14天

B.10天

C.7天

D.1周