客服人员在回复问题时，尽量不要频繁的使用快捷回复，避免让消费者觉得敷衍和刻板。

A物流时效

B物流送货时间

C物流选择

D物流费用

B.提炼识记所有水果共性-单独记忆特性水果

C.制作每种水果的益处快捷语-识记快捷语编码

D.知道每种水果的基础益处，通用性回答买家

A.客服小A在接待空余时间对店铺热卖的10款商品做产品卖点，特性的进行提炼，制作快捷回复

B.客服小A利用下班时间参加公司专业讲师的商品特性与功能的培训课程

C.客服小A不断汇总日常接待中提成出的问题，并结合问题向产品部门寻求最合适的回复方式

D.客服小A掌握了大量商品的共性之后所有商品卖点都用他总结出来的共性进行商品介绍

A. 通过相关店铺运营课程来学习提升。

B. 使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。

A.准确可靠

B.快捷有效

C.换位思考

D.价值贡献

A. 快捷短语

B. 老王亲自监督

C. 店小蜜自动半自动

D. 加强客服业务培训

A、对于这类客户，保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了

B、对于这类客户，需要强调商品的新颖独特

C、卖家和这类客户打交道时，要说明自己确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货

D、对于这类客户，网店需要设置快捷的、全方位的购物流程，有效的客服，方便完成交易

A.快捷通

B.企业之窗

C.客服短信平台

D.短信营销系统

B.求便心理

C.求廉心理

D.求新心理