从口碑的形成来说，首先是需要顾客对企业的产品或者服务产生良好的体验感（）

A.服务企业在市场上形成的口碑

B.服务企业或人员传递的服务

C.服务企业管理人员制定的战略

D.顾客过去的经验

A.个人需要

B.环境因素

C.服务企业的口碑

D.派生期望

A.服务企业的口碑

B.顾客的个人需要

C.顾客过去的消费经验

D.服务企业的宣传

E.可能发生的意外事故

A.员工

B.银行

C.产品

D.顾客

A.教育管理的导向首先是学校本身

B.教育所提供的产品首先是教育服务

C.教育管理的导向首先是顾客

D.教育服务管理首先应该体现在学校与顾客的关系上

A.银行

B.顾客

C.产品

D.员工

宽松的产成品存货政策不利于满足顾客的需要，从而影响企业销售。()

企业的任务首先是()。

A.实现经济效益目标

B.满足社会需要

C.增加员工收入

D.让顾客满意