（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

A、服务期望

B、服务属性

C、感知风险

D、理想服务

A．产品的质量

B．顾客的预期

C．理想的产品或服务

D．理想产品的价格

E．竞争品牌的产品或服务

B.自信、自强，不断挑战自我的教师

C.把学校管理的充满生活气息的教师

D.勤于学习、不断充实自我的教师

第 40 题 药学人员在工作中，树立职业理想，形成良好的职业行为和习惯，体现了药学职业道德的

A．约束作用

B．促进作用

C．调节作用

D．激励作用

E．督促作用