题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客对服务质量的感知来自于()
A.服务企业在市场上形成的口碑
B.服务企业或人员传递的服务
C.服务企业管理人员制定的战略
D.顾客过去的经验
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第4题
理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver，1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()
A、品牌忠诚
B、态度忠诚
C、行为忠诚
D、位置忠诚
E、产品忠诚
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