下列属于选址的宏观环境分析的是()。

令顾客惊喜的服务质量是指()

A、感知服务超过预期服务

B、感知服务超过标准服务

C、感知服务等于预期服务

D、感知服务等于标准服务

在服务流程图中，菱形表示()。

A、典型作业

B、流向线

C、缓冲区

D、决策点

理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver，1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()

A、品牌忠诚

B、态度忠诚

C、行为忠诚

D、位置忠诚

E、产品忠诚

通过为求职申请者提供特定情况下的问题，要求申请者回答，借此考察申请者能力及能否站在他人的立场思考问题的思维方式，这种方式是()。

A、抽象提问

B、是非问题

C、情景小品

D、角色扮演