顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？()

以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括()

A、服务产品

B、服务人员

C、服务品牌

D、销售网点

E、后台布局

按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性?()

A、对顾客请求的专注、快捷和自发性

B、主动帮助顾客

C、急顾客之所急、想顾客之所想

D、准确执行所承诺服务的能力

E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺?()

A、公司现有服务质量低劣

B、承诺与公司形象不符

C、承诺的成本超过承诺带来的利润

D、服务质量无法控制

E、顾客在服务中感觉不到风险

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：()

A、可靠性

B、响应性

C、移情性

D、安全性

E、达标度