下列不属于二类有责投诉的有（）

A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失

B.客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走

C.错误回应（解释）或臆测处理乘客事务

D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉"

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

A.无理拒绝乘客的合理要求

B.对乘客违反规定的行为不给予制止

C.由于员工失误，错误引导乘客的

D.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌

A.乘客充值后未主动提供发票

B.由于员工失误，错误引导乘客

C.员工在岗期间吃零食

D.用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

A.由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下

B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元

C.提前关站或延迟开站时间达10分钟

D.由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上

A.车站公告栏的内容与实际运营不符

B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

C.作弄.欺瞒乘客的行为

D.提前关站或延误开站时间15分钟以上

A.服务用语不当，使用不文明用语

B.服务行为不当，不积极响应乘客合理需求

C.由于工作失误，错误引导乘客的

D.服务形象不当，违反服务形象标准

A.由于工作失误，错误引导乘客的

B.服务形象不当，违反服务形象标准

C.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达60%及以上

D.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序