下列属于二类有责投诉的有（）

A. 与乘客发生争执、拉扯的行为

B. 票亭找零不足造成乘客投诉

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时疏导乘客，造成拥挤

A. 作弄、欺瞒乘客的行为

B. 不及时疏导乘客，造成拥挤

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时放置警示牌，误导乘客

B．服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类

C．列车清客.晚点时，未做好广播及解释工作。 二类

D．与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类

B．在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉

C．未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉

D．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉

B．末班车未提前做好广播

C．讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话

D．作弄、欺瞒乘客

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉

D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉

B．15 元（不包含）

C．50 元（包含）

D．50 元（不包含）

此题为判断题(对，错)。