题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旅客投诉定性分为（）

A.属实

B.基本属实

C.无法查证

D.不属实

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第1题

求助类、投诉举报类事实认定分为（)。

A.属实

B.基本属实

C.部分属实

D.不属实

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第2题

投诉按照调查情况和责任归属分为三类（）

A.“属实、供电企业责任投诉”

B.“属实、非供电企业责任投诉”

C.“不属实、非供电企业责任投诉”

D.“不属实、供电企业责任投诉”

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第3题

投诉按照分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类（）

A.调查结果

B.调查情况

C.申诉结果

D.责任归属

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第4题

投诉按照“四不放过”原则进行调查处理，按调查情况和责任归属分为（）

A.属实、供电企业责任投诉

B.属实、非供电企业责任投诉

C.不属实、非供电企业责任投诉

D.不属实、供电企业责任投诉

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第5题

投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类（）

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第6题

《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。

A.5.3

B.4.1

C.4.3

D.4.2

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第7题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598客户投诉的属实性由承办部门根据处理情况如实填报，按照调查情况和责任归属分为“”、“”和“”三类（）

A.属实、供电企业责任投诉

B.属实、非供电企业责任投诉

C.不属实、非供电企业责任投诉

D.不属实、供电企业责任投诉

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第8题

《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫

A.5.3

B.4.1

C.4.3

D.4

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第9题

投诉按照“四不放过”原则进行调查处理，按调查情况和责任归属分为“属实、供电企业责任投诉”、“属实、非供电企业责任投诉”和“不属实、非供电企业责任投诉”三类（）

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第10题

《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣分或予以告诫（）

A.5.3

B.4.1

C.4.3

D.4

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