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[判断题]
投诉按照“四不放过”原则进行调查处理，按调查情况和责任归属分为“属实、供电企业责任投诉”、“属实、非供电企业责任投诉”和“不属实、非供电企业责任投诉”三类（）
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A.属实、供电企业责任投诉
B.属实、非供电企业责任投诉
C.不属实、非供电企业责任投诉
D.不属实、供电企业责任投诉
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第3题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598客户投诉的属实性由承办部门根据处理情况如实填报，按照调查情况和责任归属分为“”、“”和“”三类（）
A.属实、供电企业责任投诉
B.属实、非供电企业责任投诉
C.不属实、非供电企业责任投诉
D.不属实、供电企业责任投诉
第9题
经供电企业多次沟通解释后，客户仍不满意的，经审批后可以终止服务的包括（）
A.涉及主体责任不在供电企业
B.客户本身违反有关能源政策等原因产生的客户投诉
C.经供电企业核实不属实的举报
D.因供电问题引起的投诉
第10题
投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则，“四不放过”包括（）
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.当事人没有受到严肃处理不放过
第11题
以下哪些情形列为“不属实、非供电企业责任投诉”投诉（）
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
E.明显存在歪曲、捏造事实的
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